基于数据挖掘的CRM系统研究
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【摘 要】随着市场竞争越来越激烈,CRM成为企业提升竞争力的重要手段,如何从现有庞大的客户数据中挖掘出对决策有帮助的信息,是现在企业极为关切的方向。文章通过研究数据挖掘模型特点,重点分析3种数据挖掘算法,提出了利用COBWEB算法和粗集结合的方法对客户价值进行聚类分析,利用遗传算法对客户需求进行预测,最后对CRM系统总体结构进行了描述和设计。
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